Коротко и по делу
Собрали всё, что обычно спрашивают. Если не нашли ответ — напишите в поддержку, отвечаем в течение часа.
Об eSIM
eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваш телефон. Позволяет активировать тариф на мобильные данные без физического пластика.
Большинство смартфонов, выпущенных с 2018 года, поддерживают eSIM: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+. Проверьте в настройках телефона.
Да. Большинство телефонов поддерживают Dual SIM. Оставьте основной номер для звонков, eSIM используйте для интернета за границей.
Оплата и покупка
Картами РФ, СБП и другими способами через ЮKassa. Без VPN, без иностранных карт, без криптовалют.
В рублях. Все цены в каталоге уже переведены по актуальному курсу. Курс фиксируется на момент оплаты.
Да. Электронный чек по 54-ФЗ приходит на email сразу после оплаты. Его можно приложить к авансовому отчёту или командировочным.
Зависит от статуса тарифа. Неиспользованные eSIM в течение 14 дней после покупки подлежат возврату. Напишите в поддержку.
Установка и использование
В любой момент до поездки. Тариф начинает работать в момент, когда телефон впервые подключится к сети в стране назначения.
Настройки → Сотовая связь / Сеть → Добавить eSIM → «Использовать QR-код». Подробная инструкция придёт на email вместе с QR.
В разделе «Мои eSIM» — в реальном времени показываем сколько ГБ и дней осталось по каждой вашей eSIM.
Да, если оператор поддерживает topup. Кнопка «Пополнить» появится у тарифа в разделе «Мои eSIM».
eSIM перестанет давать интернет. Можно купить пополнение или новый тариф — старая eSIM деактивируется автоматически.
Проблемы
Проверьте: 1) включён роуминг данных, 2) eSIM выбрана источником данных, 3) вы в зоне покрытия. Если не помогло — пишите в поддержку, разберёмся за час.
Да. Зайдите в «Мои eSIM» — там всегда доступны QR и коды активации по каждому заказу.
Напишите в поддержку. В зависимости от оператора мы сможем выдать повторную eSIM или предложим решение.